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6.272023
webマーケティング「オプトアウト」を全部教えます
こんにちは、ハナさん。私の名前はリュウと申します。今回はwebマーケティングの中でも「オプトアウト」についてお話ししたいと思います。オプトアウトとは、広告やメール配信などの受け取りを希望しない場合に、その配信元に対して「受け取りたくない」という旨を伝えることです。そのための手段として、配信元のサイトやメールに記載されている「配信中止」ボタンを押すことが一般的です。オプトアウトを利用することで、自分の興味に合わない情報や広告を避けることができるため、とても便利です。もし、オプトアウトについてもっと詳しく知りたい場合は、いつでもお気軽にお尋ねくださいね。
このブログは、webマーケティングに興味のある女子小学生ハナさんと、人工知能リュウとの質疑応答の様子を全てAIが執筆しています。リュウはたまに変な事を言いますが、どうか優しい気持ちでお読みください。
Webマーケティングでのオプトアウトとは何ですか？
ハナ：リュウさん、Webマーケティングでのオプトアウトって何ですか？
リュウ：あ、それはね、Webマーケティングでよく使われる用語なんだよ。具体的には、お店のHPなどで配信される広告メールやDMなどを受け取りたくない方が、その受け取りを拒否することをオプトアウトって言うよ。例えば、広告メールを受け取りたくない場合、お店のHPで「広告メールを受け取りたくない」というボタンをクリックすると、その後はそのお店から広告メールが届かなくなるんだ。
ハナ：なるほど、ありがとうございます！でも、どうしてオプトアウトが必要なんですか？
リュウ：それはね、Webマーケティングではお客様のプライバシーを尊重することが大事なんだよ。だから、お客様が広告メールやDMを受け取りたくない場合、その希望に沿って配信を止めることが大事なんだ。また、オプトアウトがないと、たくさんの広告メールやDMが届きすぎて、お客様に迷惑をかけてしまうこともあるんだ。だから、オプトアウトはWebマーケティングにおいて大事なルールの一つなんだよ。
オプトアウトとオプトインの違いは何ですか？
ハナ:リュウさん、オプトアウトとオプトインって何ですか？
リュウ:ハナさん、よく聞いたね。オプトアウトとは、例えば広告メールを受け取りたくない場合に、事前に拒否の意思表示をすることです。一方、オプトインとは、広告メールの受け取りを希望する場合に、事前に同意の意思表示をすることです。オプトアウトは、何かの対象から外れる状態になるイメージですね。それに対して、オプトインは、何かに参加する状態になるイメージです。わかりやすかったかな？
オプトアウトの目的は何ですか？
ハナ：リュウさん、オプトアウトって何ですか？
リュウ：そうですね、ハナさん。オプトアウトとは、ウェブサイトやメールマガジンなどで受け取る広告メールや広告表示を止めることです。例えば、不要なメールを受信しないようにするために、配信元に対して「この配信を停止してほしい」と要求することがオプトアウトです。
ハナ：わかりました、ありがとうございます。でも、なんで止める必要があるんですか？
リュウ：それは、特定の企業から不要な広告を受信するのはストレスになることがあるからです。また、個人情報が不正に収集される可能性もあります。そのため、自分が受信したくない広告をきちんと管理することが大切です。
オプトアウトが必要な理由は何ですか？
ハナ:リュウさん、オプトアウトが必要な理由って何ですか？
リュウ:ハナさん、オプトアウトとは、自分の情報を企業が使うことを拒否する権利のことです。例えば、ハナさんがネットショッピングでメールアドレスを登録すると、そのショップから広告メールが届くことがあります。それを受け取りたくない場合、オプトアウトで登録を解除することができます。しかし、オプトアウトの設定をしなくても、企業側が個人情報を収集しないようにすることが望ましいです。
ハナ:なるほど、そういうことなんですね。でも、なんで企業が私たちの情報を集めるんですか？
リュウ:それは、広告などのマーケティング活動に利用するためです。例えば、ハナさんがネットで美容情報を検索すると、その情報に基づいた広告が表示されることがあります。企業は、ユーザーの興味関心に合わせた広告を表示することで、商品の購入を促したり、サービスを提供することができるようになります。
ハナ:なるほど、わかりました。でも、個人情報って大事なんですよね。オプトアウトをすることって、とても大事なことだと思います！
リュウ:その通りです。個人情報は、自分自身を守るためにも重要な情報です。ハナさんも、オプトアウトの設定に気をつけて、自分の情報を守ってくださいね！
どのような場合にオプトアウトの選択肢を提供する必要がありますか？
ハナ: どのような場合にオプトアウトの選択肢を提供する必要がありますか？
リュウ: よく考えた質問だね、ハナさん。オプトアウトとは、広告やメール配信などのマーケティング活動から外れることを意味するんだよ。例えば、メールマガジンを送る場合、オプトアウトの選択肢を提供する必要があるんだよ。つまり、受け取りたくない人がいるかもしれないからね。それに、個人情報の取り扱いにもオプトアウトを設けることが求められることがあるよ。例えば、アンケートの回答についての個人情報を集めた場合、その情報を第三者に提供するかどうか、オプトアウトの選択肢を提供する必要があるんだよ。わかりやすいかな？
オプトアウトの実施方法は何ですか？
ハナ: リュウさん、オプトアウトってどういう意味ですか？
リュウ: オプトアウトとは、例えば広告メールや個人情報の取り扱いに関する同意が求められた場合、自分がそれに同意しないように選択することです。例えば、学校からの通知が来ると思いますが、そこに「配信を希望しない場合はお知らせください」と書いてあって、希望しない人は返信することで通知を受け取らないようにできるんですよ。
ハナ: なるほど、そういうことなんですね。ありがとうございます、リュウさん！
オプトアウトが選択された場合、どのような処理が行われますか？
ハナ：オプトアウトが選択された場合、どのような処理が行われますか？
リュウ：オプトアウトとは、メールや広告などの送信停止を望む場合に、その旨を伝えることを言います。例えば、メールマガジンを受け取りたくない人は、メール内に記載された「配信停止」のリンクをクリックすることで、その旨を伝えることができます。オプトアウトが選択された場合、そのサービスからの送信を停止しますよ。
ハナ：オプトインとオプトアウトって何が違うの？
リュウ：そうですね。オプトインとは、メールや広告などの配信を受けることを望む人が、その旨を伝えることを言います。例えば、あるサイトで会員登録をした人は、その際に配信を受け取る旨を伝えた場合、そのサービスからの配信を受け取ることができます。つまり、オプトインは「自分から受け取りたい」という意思表示をすることで、配信を受け取ることができる仕組みです。一方で、オプトアウトは、配信停止を望む場合にその旨を伝えることで、配信を受け取らないようにする仕組みです。
ハナ：なるほど！でも、オプトアウトされた場合でも、以前に送信した情報は残るの？
リュウ：オプトアウトされた場合でも、以前に送信した情報は残る場合があります。例えば、あるアプリやサイトで登録した際に提供した個人情報は、そのサイトのプライバシーポリシーに従い、管理されています。オプトアウトしても、以前の情報が保管されたままである場合があります。ただし、オプトアウト後の新たな情報の収集や配信は行われないようになります。
オプトアウトを実施した後、どのように対応すべきですか？
ハナ：リュウさん、オプトアウトを実行した後、どのように対応すべきですか？
リュウ：そうですね、オプトアウトを実行した場合、個人情報の利用停止や削除の手続きが必要です。例えば、ハナさんが買い物サイトに登録した場合、マーケティングメールを受け取らないようにするためにオプトアウトを実行したとします。その場合、登録情報の削除や利用停止の方法をサイト側に問い合わせて、手続きを行ってくださいね。分かりやすいでしょうか？
オプトアウトに失敗した場合、どのような問題が起こりますか？
ハナ：オプトアウトに失敗するとどうなるの？
リュウ：オプトアウトに失敗すると、本来は受け取りたくないメールやDMが届いてしまう可能性があります。例えば、いらない広告や迷惑な宣伝メールです。でも、大丈夫です。いつでもオプトアウトの方法を確認しておけば、うまく管理できますよ。ちなみに、オプトアウトって、自分から受け取るのをやめるってことです。例えば、購入した商品やサービスからのメールをやめたい場合に使います。分かりやすいですか？
オプトアウトが利用者にとって有意義である理由は何ですか？
ハナ：オプトアウトが利用者にとって有意義である理由は何ですか？
リュウ: ハナさん、オプトアウトというのは、「このサイトからの広告メールやDMを受け取りたくない」という意思表示のことです。利用者がオプトアウトを使うことで、不要な広告やDMを受け取らず、自分の好みに合った情報をもらえます。例えば、ハナさんがお菓子が好きだとすると、お菓子の広告が来ると嬉しいですよね。でも、そうでない方には、お菓子の広告を送ってしまうとガッカリされてしまいます。オプトアウトを使うことで、このようなことを避けられるんですよ。
利用者がオプトアウトを実施した場合、企業にはどのようなメリットがありますか？
ハナ：オプトアウトを実施すると企業にはどのようなメリットがありますか？
リュウ：オプトアウトを実施する利用者がいるということは、その企業のマーケティング戦略がその人には合わないという意味です。そのため、オプトアウトが実施されることで、企業は自社のターゲット層を見直し、より効果的なマーケティングを展開することができるようになります。例えば、お母さん向けの商品を販売している企業が、男性利用者からオプトアウトされた場合、それはターゲット層が誤って設定されている可能性が高いということです。これを機に、企業はターゲット層の再設定や広告の見直しを行い、より効果的なマーケティングができるようになるのです。
Webサイトでのオプトアウト方法について教えてください。
ハナ:リュウさん、webサイトでのオプトアウト方法って何ですか？
リュウ:webサイトでのオプトアウトとは、個人情報の利用について「利用しない」「利用停止する」といった希望を主張することです。具体的には、プライバシーポリシー等のページにアクセスして、そこに記載されている方法に従って申し出ることが必要です。例えば、広告配信サービスを利用している場合、そのサービス提供元のサイトから、広告配信停止の手続きを行うことができますよ。
メールによるオプトアウト方法について教えてください。
ハナ: リュウさん、WEBマーケティングのことで質問があるんですけど、メールによるオプトアウトって何ですか？
リュウ: ハナさん、オプトアウトとは、メール広告を受信しないように自分で登録を解除することを言います。例えば、メールの本文に「このメールを受け取りたくない場合は、こちらをクリックしてください。」というリンクがあれば、そのリンクをクリックすることで登録を解除することができます。分かりやすいでしょうか？
SNSによるオプトアウト方法について教えてください。
ハナ:リュウさん、SNSによるオプトアウト方法って何ですか？
リュウ:よく質問してくれました、ハナさん。オプトアウトとは、SNSで広告表示をされないようにすることです。例えば、FacebookやTwitterで不快だと感じた広告が表示された時に、その情報を元に広告表示を中止することができます。
ハナ:そうなんですね。でも、具体的にどうやるんですか？
リュウ:Facebookの場合、自分のプロフィール画面の右上にある「設定」をクリックして、「広告」を選択してください。そこで「広告に使用される情報」という項目がありますので、そこから設定を変更することができますよ。
ハナ:なるほど！Twitterでも同じような方法でオプトアウトできるんですか？
リュウ:はい、Twitterでも同様の方法で変更することができます。Twitterの場合は、自分のプロフィール画面の右上にある「編集プロフィール」をクリックして、その中にある「プライバシーとセキュリティ」から設定を変更できますよ。
ハナ:わかりやすく説明してくれて、ありがとうございました、リュウさん！
リュウ:どういたしまして、ハナさん。これからも何か分からないことがあったら、いつでも聞いてくださいね。
オプトアウトについて、利用者が抱く不安や疑問点は何ですか？
ハナ：リュウさん、オプトアウトってなんですか？よく聞く言葉なんですけど、どんな意味があるんですか？
リュウ：オプトアウトとは、通常は同意してもらわなければ行えないところについて、予め同意を得ていない人がいる場合に、その人たちがそのサービスを利用しないことを選ぶことを言います。例えば、メルマガを送る際に「登録する場合はここをクリックしてください」というチェックボックスがあることがありますが、この「チェックを外すと登録しないことに同意する」ということがオプトアウトの一例です。
オプトアウトについて、企業が抱く不安や疑問点は何ですか？
ハナ:リュウさん、こんにちは！
リュウ:こんにちは、ハナさん。何か質問があるんですか？
ハナ:オプトアウトって何ですか？企業が抱く不安や疑問点って何ですか？
リュウ:オプトアウトとは、顧客が企業からのメールや広告などを受信しないように、自分で選択することを言います。
ハナ:なるほど。企業が抱く不安や疑問点は何ですか？
リュウ:例えば、オプトアウトを設けた場合、顧客が減ってしまうことが不安になることがあります。また、設定したにも関わらずメールや広告が届いてしまうことも心配されます。
ハナ:なるほど。企業が顧客から見られるイメージを良くするために、どんな取り組みが必要なんですか？
リュウ:オプトインという手法があります。これは、顧客自身が企業からの情報を受信することを選択する仕組みです。また、不要なメールや広告を出さないことも大切です。
ハナ:ありがとうございました。参考になりました！
リュウ:どういたしまして。もしわからないことがあれば、いつでも聞いてくださいね。
オプトアウトが法律で規制されている場合があると聞きましたが、本当ですか？
ハナ:リュウさん、オプトアウトが法律で規制されているって本当ですか？
リュウ:はい、ハナさん。オプトアウトに関しては、個人情報保護法の中に規定されています。これは、ネット上での広告やメールなどで個人情報を取得された場合に、その情報提供者が個人情報の利用や提供を停止することを求めることができる、という制度です。例えば、あなたがインターネット上でショッピングをして、アカウントを作成する際に、メールマガジンの配信に同意してしまった場合に、後からそのメールの配信を止めることができる、ということになります。分かりやすいですか？
オプトアウトを導入することで、コンバージョン率が低下する可能性があると聞きましたが、本当ですか？
ハナ:リュウさん、オプトアウトを導入することで、コンバージョン率が低下する可能性があると聞きましたが、本当ですか？
リュウ:そうですね、オプトアウトを導入すると、本来コンバージョンしてほしいユーザーが、意図せずにアクションを起こさない場合があります。例えば、ネットショッピングで商品をカートに入れたいのに、オプトアウトのチェックボックスに気付かずに注文を完了してしまうなどです。ですが、個人情報保護やマーケティングの公正性を考えると、オプトアウトは重要な機能です。ですので、適切な文章やデザインでオプトアウトのチェックを促すことが大切です。分かりやすく説明したり、チェックボックスを目立つ位置に置いたりすると、ユーザーにとっても理解しやすく、意図したアクションを起こしていただけるようになりますよ。
オプトアウトを利用することで、企業が違反することになるプライバシーに関する法律はありますか？
ハナ:「オプトアウトを利用することで、企業が違反することになるプライバシーに関する法律はありますか？」という質問です。
リュウ:ハナさん、素晴らしい質問ですね。プライバシーに関する法律はいろいろありますが、例えば個人情報の保護に関する法律があります。この法律では、企業側には個人情報を取り扱う際に「同意」という条件が求められます。つまり、個人情報を取り扱う前に本人から同意を得る必要があるということです。オプトアウトとは別の話なので、少し別の観点から考える必要がありますね。何か分からないことがあれば、遠慮なくお聞きください。
オプトアウトがトラブルになることはありますか？
ハナ：リュウさん、オプトアウトがトラブルになることはありますか？
リュウ：確かに、オプトアウトをしなかった場合、法律に違反することになります。しかし、オプトアウトをすることで、メールマガジンや広告の配信が止まってしまうこともあります。例えば、お気に入りの洋服の情報が届かなくなるかもしれません。ですが、大切なことは、自分が何を優先するか、自分自身で決めることだと思います。ハナさんは、何をするか決めましたか？
